Henk Spaan: Pensioenregeling

Iedereen heeft zijn eigen problemen rond het pensioen. Zo heb ik maandelijks, of in één keer dat weet ik niet, een bedrag gestort dat me nu een aanvulling van 500 euro per maand oplevert.
Nationale Nederlanden belde op.
‘Goedemiddag, meneer Spaan. U krijgt van ons een pensioenuitkering die u op een zakelijke rekening laat overmaken?’
‘Ja, dat gebeurt sinds een jaar of drie.’
‘Dat mag niet meer. U moet ons een privérekening opgeven waar we het geld op storten.’
‘Van wie mag dat niet meer?’
‘Van ons niet. U heeft hier al een paar e-mails over gehad.’
‘Ik heb van u helemaal geen mails gekregen. En ik wil dat geld op mijn zakelijke rekening hebben.’
‘Dat mag dus niet meer.’
‘Van u niet.’
‘Inderdaad. Als u ons geen privérekening opgeeft, stoppen we met betalen.’
‘Pardon? U realiseert zich dat ik hier de klant ben? Wie denkt u wel dat u bent? U dreigt een uitkering te stoppen waarvoor ik keurig heb betaald? Dat lijkt me diefstal, fraude, chantage, vul zelf jullie specialisme maar in.’
‘U hoeft niet zo boos te worden, meneer.’
Ik stuurde een mail om mijn beklag te doen. Een poeslieve pr-vrouw belde op. Het speet haar dat haar collega zich onhandig had uitgelaten. Maar ik moest helaas wel een privérekening opgeven anders stopten ze helaas met betalen. Het bleek dat ze van mij helaas een fout e-mailadres hadden, vandaar het telefonisch contact. Ik moest mijn e-mail helaas zelf veranderen in mijn ‘account’.
‘O, ik zie dat u nog geen account hebt. Dat moet u aanmaken en dan uw e-mail veranderen en een privérekening opgeven.’
‘U reageert op mijn mail. In de balk daarboven ziet u mijn adres. U zou dat toch ook zelf kunnen veranderen in uw administratie?’
‘Helaas mag ik dat niet doen om redenen van privacy.’
“U realiseert zich de absurditeit van dit gesprek?’
Nog steeds probeer ik een account aan te maken, hoewel ik fobisch ben voor rode lettertjes en de mededeling dat ik opnieuw moet beginnen omdat mijn tijd is verstreken, de nachtmerrie van het leven.
Ik weet een term die eigenlijk te vriendelijk is voor Nationale Nederlanden: het is een perfide organisatie van automatiseringsautisten.